Публичная оферта

Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при оформлении, оплате, доставке и возврате продукции общественного питания через мобильное приложение и веб сайт. Оформляя заказ, Покупатель принимает условия Оферты в полном объёме.

1. Термины и определения

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является публичной в смысле действующего гражданского законодательства. К отношениям сторон применяются нормы о розничной купле-продаже, защите прав потребителей и иные применимые правовые акты.

2.2. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке, размещая актуальную редакцию на Платформе. Покупатель самостоятельно отслеживает изменения.

2.3. Оформление заказа означает полное согласие Покупателя с условиями Оферты.

2.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом заказа от Покупателя. Оферта является бессрочной.

3. Предмет договора

3.1. Продавец изготавливает и передаёт Товары по ценам, указанным на Платформе Покупатель оплачивает и принимает Товары.

3.2. Передача осуществляется путём доставки или самовывоза.

3.3. Право собственности переходит к Покупателю с момента его фактической передачи.

4. Уведомления и персональные данные

4.1. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные уведомления о статусе заказа (push, SMS, звонки, e-mail). Такие сообщения являются частью исполнения договора.

4.2. Принимая Оферту, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения заказа. Порядок обработки определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

4.3. С отдельного согласия Покупателю могут направляться маркетинговые сообщения. От них можно отказаться в порядке, указанном в Политике конфиденциальности.

5. Оформление заказа

5.1. Заказ оформляется через электронную форму на Платформе или по телефону, указанному на Платформе.

5.2. Покупатель обязан указать достоверные данные: имя, телефон, адрес доставки, способ получения и оплаты.

5.3. При наличии вопросов о Товаре Покупатель вправе обратиться к Продавцу до оформления заказа.

5.4. После оформления изменение заказа допускается только по согласованию с Продавцом.

5.5. При отсутствии нужных Товаров Продавец уведомляет Покупателя. Покупатель вправе принять изменённый состав или аннулировать заказ. При отсутствии ответа Продавец вправе аннулировать заказ.

5.6. Продавец вправе приостановить приём заказов при технических неполадках или отсутствии ингредиентов.

5.7. Ответственность за достоверность указанных данных несёт Покупатель.

6. Доставка товаров

6.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, или Покупатель забирает заказ самостоятельно.

6.2. Доставка возможна только в пределах зоны доставки и в часы работы Продавца, указанные на Платформе.

6.3. Может быть установлена минимальная сумма заказа для доставки.

6.4. Время доставки является ориентировочным. Продавец не несёт ответственности за задержки по независящим от него причинам.

6.5. Если Покупатель не отвечает на звонок или не открывает дверь в течение 10 минут после прибытия курьера, доставка считается невозможной по вине Покупателя. Стоимость Товаров и доставки в этом случае не возвращается.

6.6. При получении Покупатель проверяет комплектность и внешний вид Товаров. При отсутствии претензий заказ считается принятым.

7. Оплата товаров

7.1. Цены указаны на Платформе. Цена подтверждённого заказа изменению не подлежит.

7.2. Актуальные способы оплаты отображаются на Платформе в процессе оформления заказа. Доступны следующие способы:

7.3. Кассовый чек выдаётся на бумаге при оплате наличными или картой курьеру в электронном виде — при онлайн-оплате.

7.4. Покупатель вправе запросить отмену онлайн-транзакции до начала исполнения заказа. Возврат на карту осуществляется в течение 3–14 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

8. Приемка, возврат и обмен товаров

8.1. Покупатель обязан при получении Товара проверить его внешний вид, комплектность и соответствие заказу в разумный срок (рекомендуется — в течение 15–20 минут после получения).

8.2. Если Товар оказался ненадлежащего качества (не соответствует заказу, имеет недостатки, отсутствуют заявленные ингредиенты), Покупатель вправе потребовать замены такого Товара или возврата денежных средств.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества (например, если Покупатель передумал) допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством страны исполнения договора. Для продуктов питания возврат надлежащего качества, как правило, не допускается.

8.4. Претензии по внешнему виду и комплектности Товара принимаются только если они заявлены не позднее разумного срока с момента получения (не позднее 60 минут, если иное не установлено законом).

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, пожаров, наводнений, военных действий, перебоев связи, действий органов власти и иных чрезвычайных событий, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый ненадлежащим использованием Товаров после их передачи.

10.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие вследствие указания недостоверных данных при оформлении заказа.

10.3. При систематическом злоупотреблении правами потребителя (отказ от приёмки и/или оплаты доставленных заказов) Продавец вправе отказать Покупателю в дальнейшем обслуживании или требовать полную предоплату заказа.

10.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по доставке.

11. Разрешение споров

11.1. По всем вопросам Покупатель обращается к Продавцу по контактам, указанным на Платформе.

11.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного суда по месту осуществления деятельности Продавца.

11.3. Недействительность одного из положений Оферты не влечёт недействительности остальных.